近日，水城蒙银村镇银行召开消费者权益保护工作专题会议，党支部副书记、行长蒋艳，副行长陈虎，副行长郑勇出席会议。

蒋艳对2022年消保重点工作进行部署，陈虎对2021年我行消保工作成效、推动举措、工作不足之处等进行了全面总结，并对2022年消保工作进行具体部署。

 会议强调，一是高度重视消保工作。要树立“人民至上”的理念，把各项消保工作规定落实到用心用情服务客户的具体实践上，细心了解客户需求、耐心解答客户疑难、虚心接受客户意见、真心改进服务，不断紧密客户感情，提升服务温度。二是大力推进能力建设。要开展各种形式的消保工作专题培训，通过典型案例分析客户服务需求、投诉原因、处理技巧，进一步提升员工特别是支行服务一线员工的综合能力与业务素质，打稳打牢提高服务质量、保障客户权益的基础。三是对标对表提升完善。认真按照监管部门消保工作要求，结合当前消保工作中存在的不足，充分借鉴有关先进经验，有针对性制定整改提升措施，明确具体责任人和具体时限，强化跟踪督促，切实推动整改、落实整改，提升消保工作水平。

  此次会议的召开，强化了我行消费者权益保护工作意识，明确了消费者权益保护的工作重点和要求，将进一步提升消费者权益保护工作水平，树立客户至上、高效满意的水城蒙银形象。